온기(溫記) 서비스 이용약관
버전 v1.0 · 공고일 2026년 8월 8일 · 시행일 2026년 8월 15일
제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 클루버(이하 "회사")가 제공하는 어르신 돌봄 서비스 "온기(溫記)"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.
- "서비스"란 회사가 제공하는 액자 단말, 가족용 애플리케이션, 메신저 채널, 웹 페이지 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
- "액자"란 어르신 댁에 설치되어 사진을 표시하고 음성으로 안내하는 단말기를 말합니다.
- "어르신"이란 액자가 설치된 곳에서 서비스를 이용하는 분을 말합니다.
- "보호자"란 어르신의 가족 등으로서 사진 전송, 안부 확인, 경보 수신 등을 위해 서비스를 이용하는 분을 말합니다.
- "이용자"란 어르신과 보호자를 통틀어 이르는 말입니다.
- "세대"란 하나의 액자와 그에 연결된 어르신·보호자로 이루어진 서비스 이용 단위를 말합니다.
- "경보"란 SOS 요청, 무활동 감지, 기기 이상 등 확인이 필요한 상황이 발생했을 때 회사가 보호자 또는 돌봄 기관에 보내는 알림을 말합니다.
제3조 (약관의 게시와 개정)
① 회사는 이 약관을 서비스 홈페이지와 액자의 설정 화면에 게시하여 이용자가 언제든지 확인할 수 있도록 합니다.
② 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 개정할 때에는 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일자로부터 7일 전(이용자에게 불리한 개정의 경우 30일 전)까지 홈페이지에 공지합니다. 보호자에게는 애플리케이션 알림 또는 등록된 연락처로 함께 안내합니다.
④ 이용자가 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 개정 약관의 적용일자까지 거부 의사를 밝히지 않고 서비스를 계속 이용한 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다.
제4조 (서비스의 내용)
① 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
- 사진·영상 표시: 보호자가 카카오톡 채널, LINE 채널, 웹 링크 또는 가족앱으로 보낸 사진과 설명을 액자에 표시하고, 설명은 자막과 음성으로 함께 전달합니다.
- 선제 안부 발화: 아침 인사, 날씨, 복약 알림 등을 액자가 먼저 음성으로 안내합니다.
- 음성 대화: 어르신이 액자의 "대화하기" 버튼을 눌러 말하면 날씨·병원·복지 정보 안내 등으로 응답합니다.
- 안전 기능: SOS 요청 접수, 상호작용 기반 무활동 감지, 액자 기기 상태 감시 및 이에 따른 경보 발송.
- 공공 정보 안내: 지방자치단체 등이 제공하는 공지·재난 안내와 지역 정보를 사진 사이에 표시합니다.
- 보호자 기능: 사진 전송, 일정·복약 등록, 안부 리포트 확인, 경보 수신.
② 서비스의 구체적인 기능과 범위는 이용계약, 단말의 종류, 설치 환경 및 통신 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
③ 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 기능을 추가·변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 중대한 변경은 제3조 제3항에 준하여 사전에 안내합니다.
제5조 (이용계약의 성립)
① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 액자를 설치·등록함으로써 성립합니다.
② 액자는 어르신의 전화번호를 이용하여 등록합니다. 등록 시 입력한 전화번호가 세대를 식별하는 기준이 되며, 메신저 채널과 액자를 연결하는 열쇠로도 사용됩니다.
③ 이미 다른 액자가 등록되어 있는 전화번호로는 새로운 액자를 등록할 수 없습니다. 기기를 교체하거나 반납하는 경우 기존 기기의 등록을 회수한 뒤 다시 등록해야 합니다.
④ 어르신이 스스로 의사를 표시하기 어려운 경우, 보호자 또는 어르신을 지원하는 돌봄 기관이 어르신을 대신하여 설치·등록 절차를 진행할 수 있습니다. 이 경우에도 어르신 본인에게 서비스의 내용과 개인정보 처리 사항을 충분히 설명하여야 합니다.
⑤ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 타인의 전화번호를 무단으로 사용하여 등록한 경우
- 등록 정보에 허위 사실을 기재한 경우
- 서비스의 정상적인 제공을 방해하는 목적으로 신청한 경우
⑥ 등록 시 입력하는 전화번호의 정확성은 입력한 이용자의 책임입니다. 전화번호가 세대를 식별하는 기준이므로, 잘못 입력된 번호는 액자가 엉뚱한 세대로 식별되게 하거나 그 번호를 실제로 사용하는 사람이 자신의 액자를 등록하지 못하게 만들 수 있습니다. 회사는 이미 등록된 번호로의 등록·변경을 제한하여 이러한 혼선을 줄이고 있으나, 아직 아무도 사용하지 않는 번호를 잘못 입력한 경우까지 자동으로 걸러낼 수는 없습니다.
⑦ 등록된 전화번호는 액자 화면에서 변경할 수 없습니다. 번호를 잘못 입력하였다면 고객센터로 정정을 요청하여야 하며, 회사는 본인 확인 절차를 거쳐 정정합니다. 이 경우 회사의 책임은 정정 처리와 그로 인한 연결 복구에 한하며, 잘못 입력된 번호로 인해 발생한 등록 지연·연결 혼선에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
제6조 (이용요금)
① 서비스의 이용요금과 결제 방법은 별도로 정하여 안내합니다.
② 지방자치단체·돌봄 기관 등이 어르신을 위해 서비스 비용을 부담하는 경우, 해당 사업의 기간과 조건에 따라 어르신·보호자는 무상으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 경우 해당 사업이 종료되면 서비스 제공도 종료될 수 있으며, 회사는 종료 예정일을 사전에 안내합니다.
③ 액자 단말의 소유권 귀속, 통신 요금의 부담 주체는 개별 계약 또는 사업 조건에 따릅니다.
제7조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
② 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 보호합니다.
③ 회사는 액자의 마이크를 어르신이 "대화하기" 버튼을 누른 때에만 작동시키며, 평상시에는 주변 소리를 수집하지 않습니다.
④ 회사는 음성 인식에 사용된 오디오를 텍스트로 변환한 직후 폐기하며 저장하지 않습니다. 어르신의 발화 원문도 저장하지 않습니다.
⑤ 회사는 서비스와 관련한 이용자의 의견이나 불만을 접수하여 신속하게 처리하도록 노력합니다.
제8조 (이용자의 의무)
① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 타인의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하는 행위
- 타인의 초상·저작권 등 권리를 침해하는 사진·영상·문구를 전송하는 행위
- 음란물, 폭력적·혐오적 내용 등 어르신에게 해가 될 수 있는 내용을 전송하는 행위
- 액자를 개조하거나 서비스의 정상적인 작동을 방해하는 행위
- 긴급하지 않은 상황에서 반복적으로 SOS를 발생시켜 경보 체계를 저해하는 행위
② 보호자는 어르신의 상태를 살필 책임이 여전히 자신에게 있음을 이해하고, 경보 수신용 연락처를 최신 상태로 유지하여야 합니다.
③ 이용자는 액자의 전원과 통신 연결이 유지되도록 협조하여야 합니다. 전원이 꺼져 있거나 통신이 끊긴 동안에는 사진 수신, 경보 발송 등 서비스의 일부가 동작하지 않습니다.
제9조 (안전 기능의 성격과 한계)
이 조항은 서비스의 한계에 관한 것으로 특히 중요합니다.
① 서비스가 제공하는 SOS, 무활동 감지, 기기 상태 감시는 어르신의 안부를 살피는 데 도움을 주기 위한 보조적인 수단이며, 119 등 응급의료체계, 경찰·소방의 긴급구조 서비스, 의료기관의 진료나 관제·경비 서비스를 대체하지 않습니다.
② 무활동 감지는 액자의 화면 터치·음성 사용 등 어르신의 상호작용 기록을 근거로 판단합니다. 이 서비스에는 재실 감지 센서가 탑재되어 있지 않으므로, 어르신이 액자를 사용하지 않는 상태와 위급한 상태를 구분하지 못할 수 있습니다.
③ 다음과 같은 경우 경보가 발생하지 않거나 지연될 수 있습니다.
- 정전, 통신 장애, 단말 고장, 소프트웨어 오류가 발생한 경우
- 어르신이 SOS 버튼을 누르거나 음성으로 도움을 요청할 수 없는 상태인 경우
- 보호자의 연락처가 등록되어 있지 않거나 최신이 아닌 경우
- 보호자가 알림을 확인하지 못하거나 수신 기기의 알림이 꺼져 있는 경우
④ 위급 상황에서는 반드시 119 또는 관계 기관에 직접 연락하시기 바랍니다. 회사는 서비스의 보조적 성격에 비추어 합리적인 범위에서 책임을 부담하며, 제17조에 따라 책임이 제한될 수 있습니다.
제10조 (음성 대화의 성격과 한계)
① 액자의 음성 응답은 미리 정해진 문장과 회사가 확인한 정보를 바탕으로 생성됩니다. 안전·행동과 관련된 요청(SOS, 도움 요청 등)은 인공지능의 판단에 맡기지 않고 정해진 절차에 따라 처리됩니다.
② 어르신 또는 보호자가 동의한 세대에 한하여, 일상적인 대화에 대해 인공지능이 생성한 응답을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 말벗을 목적으로 하며, 의료·약품·투자·금융 등 전문적인 판단이 필요한 상담은 제공하지 않습니다. 해당 주제의 질문에 대해서는 가족이나 전문기관에 문의하도록 안내합니다.
③ 음성 인식과 정보 안내는 부정확할 수 있습니다. 날씨, 병원 정보 등 외부 기관이 제공하는 정보는 회사가 그 정확성을 보증하지 않으며, 중요한 판단은 원 출처를 확인하시기 바랍니다.
제11조 (사진·영상 등 콘텐츠)
① 이용자가 전송한 사진·영상·설명 문구(이하 "콘텐츠")의 권리는 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 콘텐츠를 저장·변환·표시합니다. 여기에는 액자 화면에 맞춘 크기 변환, 밝기·색감 등 표시 품질을 위한 자동 보정이 포함됩니다. 회사는 원본을 임의로 수정하지 않으며, 콘텐츠를 광고·홍보 등 다른 목적으로 사용하지 않습니다.
③ 이용자는 자신이 전송하는 콘텐츠에 대해 필요한 권리를 확보하여야 하며, 제3자의 초상권·저작권 침해에 대한 책임은 전송한 이용자에게 있습니다.
④ 보호자는 자신이 보낸 사진을 언제든지 삭제할 수 있으며, 삭제하면 액자에서도 표시가 중단됩니다.
⑤ 유료 요금제 이용 중에는 사진의 장수와 용량에 제한이 없으며, 보관 기간도 따로 두지 않습니다.
⑥ 영상은 저장·전송 비용이 사진보다 크므로 1편당 30초, 세대당 월 20편까지 보낼 수 있습니다. 한도에 이르면 그 달에는 영상 전송이 제한되며, 사진 전송은 영향을 받지 않습니다. 한도는 매월 1일에 다시 채워집니다.
⑦ 무료 이용(체험 종료 후)에서는 액자에 최근 50장까지 표시되고 영상은 표시되지 않습니다. 이는 표시 제한이며 회사가 콘텐츠를 삭제하는 것은 아닙니다. 유료 요금제로 전환하면 지난 콘텐츠가 다시 표시됩니다.
⑧ 이용계약이 해지되면 회사는 해지일부터 6개월 동안 콘텐츠를 보관한 뒤 삭제합니다. 이는 재가입 시 복구를 위한 기간이며, 이용자가 요청하면 그 전에 삭제합니다.
제12조 (공지·광고의 게재)
① 회사는 지방자치단체·돌봄 기관 등이 등록한 공지와 재난 안내를 사진 사이에 표시할 수 있습니다. 재난 안내는 긴급성을 고려하여 우선 표시됩니다.
② 회사는 지역 상권 등의 광고를 사진 사이에 표시할 수 있습니다. 광고는 정해진 시간대에만 표시되며, 음성 안내가 포함된 경우 반복 낭독을 제한합니다.
③ 광고 내용에 대한 책임은 광고주에게 있습니다. 다만 회사는 어르신에게 부적합한 광고가 게재되지 않도록 사전 심사를 수행합니다.
제13조 (서비스의 변경·중단)
① 회사는 설비 점검·보수, 시스템 개선 등을 위해 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 안내합니다. 다만 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 안내할 수 있습니다.
② 정전, 통신 장애, 천재지변 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스가 중단될 수 있습니다.
③ 회사는 사업 종료 등 부득이한 사유로 서비스를 종료하는 경우 최소 30일 전에 이용자에게 안내하고, 저장된 사진 등을 반출할 수 있는 방법을 제공합니다.
제14조 (이용계약의 해지)
① 이용자는 언제든지 서비스 이용의 중단을 요청할 수 있습니다.
② 이용계약이 종료되면 회사는 개인정보 처리방침에 따라 개인정보와 콘텐츠를 파기합니다. 이용자는 파기 전에 사진 등의 반출을 요청할 수 있습니다.
③ 이용자가 제8조의 의무를 중대하게 위반한 경우, 회사는 시정을 요구하고 그럼에도 시정되지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.
④ 액자 단말의 반납 절차와 조건은 개별 계약 또는 사업 조건에 따릅니다.
제15조 (개인정보의 보호)
회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 회사의 개인정보 처리방침에 따라 처리하고 보호합니다. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 처리위탁 및 국외 이전에 관한 사항은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
제16조 (책임의 제한)
① 회사는 천재지변, 정전, 통신 사업자의 장애 등 회사의 합리적인 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 그로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유(전원 차단, 통신 해지, 연락처 미갱신, 단말 임의 개조 등)로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
③ 회사는 제9조에 정한 안전 기능의 보조적 성격에 따라, 경보의 미발생·지연 그 자체를 이유로 한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한하여 책임을 부담합니다.
④ 이 약관의 어떠한 조항도 관련 법령에 따라 제한할 수 없는 회사의 책임(회사의 고의·중과실로 인한 생명·신체의 손해에 대한 책임을 포함합니다)을 배제하거나 제한하지 않습니다.
제17조 (분쟁의 해결)
① 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
② 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자기본법에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
③ 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 소송이 제기되는 경우 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.
제18조 (문의처)
서비스 이용에 관한 문의는 아래로 연락하시기 바랍니다.
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부칙
이 약관은 2026년 8월 15일부터 시행합니다.